03. Письменные обращения

Письменные обращения граждан принимаются по адресу: 607186, Нижегородская область, г. Саров, пр. Ленина 28.

Электронные обращения принимаются по адресу info@ddt.edusarov.ru, а также через электронную форму на официальном сайте МБУ ДО ДДТ https://ddt-sarov.ru.

Все поступающие обращения граждан принимаются и учитываются секретарём в день их поступления.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В случае, когда требуется дополнительное изучение заявления или жалобы, сроки рассмотрения могут быть в виде исключения продлены директором, но не более, чем на один месяц, с сообщением об этом заявителю.

 

В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает наименование органа, в которое направляется обращение или ФИО директора, свои ФИО (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому будет направлен ответ, уведомление о переадресации обращения. Излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Электронное обращение подлежит рассмотрению, установленном для рассмотрения письменного обращения. В электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои ФИО (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должен быть отправлен ответ, уведомление о переадресации обращения. В случае необходимости прилагает к письменному обращению документы и материалы в электронной форме.

 

Документы регистрируются независимо от  способа их доставки. Поступившим документам присваивается регистрационный номер. Номер и дата регистрации ставятся на лицевой стороне документа в правом нижнем углу.

Документы регистрируются один раз в день их поступления. Обращения, поступившие в электронном виде по электронной почте на электронный адрес учреждения, принимаются, распечатываются и регистрируются в день их поступления. А в случае поступления электронного обращения в нерабочие часы – в следующий рабочий день.

Основные сведения об обращении граждан вносятся в журнал учета.

 

Анонимные обращения граждан не принимаются, не регистрируются и не рассматриваются. В случае, если в анонимном обращении содержится информация, требующая принятия безотлагательных мер, данные сведения проверяются.

Если подпись заявителя неразборчива, то в журнале учета делается соответствующая отметка. Решение об исполнении такого обращения принимает директор.

За документы, переданные минуя секретаря, ответственного за делопроизводство, администрация ответственности не несет.